La falta de integración entre las distintas áreas que se involucran en la gestión de las órdenes de venta, afecta de forma negativa los costos y logística de los procesos, perjudicando la satisfacción del cliente. Las empresas de retail deben contar con la tecnología adecuada que les permita acceder, en tiempo real, a la información de un cliente, facilitando la interacción, impulsando la confianza del cliente y asegurando la venta.
Merksyst POS Telemarketing es una aplicación enfocada a todas aquellas empresas comerciales que buscan mejorar la interacción con clientes y la experiencia de compra a través de negociaciones y ventas proactivas, donde los vendedores podrán visualizar el perfil de cada cliente y ofrecer promociones en base a su historial de compra, actualizar el estatus de las órdenes de venta y monitorear el proceso logístico para asegurar el surtimiento del pedido en tiempo.
Procesos de Negocio
- Consultas.
- Cotizaciones.
- Generación de orden de compra.
- Administración de cartera de clientes.
- Créditos, saldos y adeudos.
Beneficios
- Incrementa el retorno de inversión, gracias a la habilidad de negociación y venta proactiva.
- Reduce pérdidas por errores humanos en la operación.
- Incrementa la eficiencia de los procesos logísticos, gracias a la integración de las áreas involucradas en el proceso.
- Incrementa la satisfacción del cliente, gracias a la interacción directa con un representante.
- Disminuye los errores de captura de datos por el cliente.
- Simplifica el proceso de venta y reduce el tiempo en captura de pedidos.
Funcionalidades
- Acceso al perfil de cliente.
- Acceso al historial de consumo.
- Acceso a saldos, adeudos y créditos.
- Generar órdenes de compra.
- Artículos alternativos.
- Ubicación de producto en otras sucursales.
- Administración de promociones y descuentos.
- Integración a programas de lealtad.
- Administración de rutas fijas y dinámicas.
- Administración de picking y packing por orden o ruta.